Politique de retours et de remboursements
COMPRESSO PARIS — Politique de retours et de remboursements
Compresso Paris est une boutique en ligne exploitée par LA STRAAT ET J LLC, société enregistrée dans l’État du Nouveau-Mexique, aux États-Unis.
Dans le présent document, le terme « la Société » désigne LA STRAAT ET J LLC, qui exploite la boutique en ligne Compresso Paris.
Politique générale
Chez Compresso Paris, nous souhaitons vous laisser suffisamment de temps pour découvrir nos produits dans des conditions réelles.
Vous bénéficiez donc d’une garantie commerciale de 60 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve du respect des conditions prévues dans la présente politique.
Cette garantie commerciale s’ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose également d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien, sans avoir à motiver sa décision.
La politique commerciale de 60 jours proposée par Compresso Paris ne limite ni ne remplace le droit légal de rétractation, la garantie légale de conformité ou tout autre droit impératif dont bénéficie le consommateur.
Garantie commerciale Compresso Paris — 60 jours
Notre garantie commerciale de 60 jours a pour objectif de vous permettre de vérifier si Compresso Confort+™ convient réellement à votre quotidien.
Dans le cadre d’une commande comprenant plusieurs paires, une paire peut être ouverte, essayée et portée raisonnablement afin d’évaluer le produit.
Les autres paires de la commande doivent rester :
- non portées ;
- non lavées ;
- propres ;
- dans leur état d’origine ;
- avec leur emballage d’origine dans la mesure du possible.
Cette garantie ne permet pas de porter, laver ou utiliser l’ensemble des paires d’un lot pendant 60 jours puis de retourner l’intégralité de la commande.
En cas de demande de remboursement dans le cadre de cette garantie, Compresso Paris se réserve le droit d’examiner l’état de la commande et de tenir compte du nombre de paires ouvertes, portées, lavées, détériorées ou rendues impropres à une nouvelle commercialisation.
La garantie commerciale de 60 jours ne limite en aucun cas les droits applicables lorsqu’un produit est défectueux, non conforme, endommagé ou différent de celui commandé.
Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément au Code de la consommation français, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Vous n’avez pas à justifier votre décision.
Après nous avoir informés de votre décision, vous devez retourner les produits concernés au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre rétractation.
Produits descellés et règles d’hygiène
Le Code de la consommation prévoit une exception au droit de rétractation pour les biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Lorsque cette exception est légalement applicable à une paire livrée dans un conditionnement scellé pour des raisons d’hygiène, le droit légal de rétractation peut ne plus être exercé après descellement.
Cette disposition est distincte de notre garantie commerciale Compresso de 60 jours, qui autorise expressément l’essai raisonnable d’une paire dans les conditions indiquées ci-dessus.
Images, contenus visuels et utilisation de l’intelligence artificielle
Certaines images, vidéos, publicités, créations publicitaires ou contenus visuels utilisés par Compresso Paris peuvent avoir été photographiés, générés, modifiés, retouchés ou améliorés à l’aide d’outils d’intelligence artificielle, de logiciels d’édition, de réglages d’éclairage, de montages graphiques ou de représentations visuelles à des fins illustratives.
Ces contenus ont notamment pour objectif de présenter le produit, son utilisation, son style, sa coupe ou différents contextes d’utilisation.
Le produit réel peut présenter de légères variations visuelles par rapport aux images affichées, notamment concernant :
- la couleur ;
- la texture ;
- la perception de l’épaisseur ;
- la brillance ;
- les proportions visuelles ;
- l’emballage ;
- la perception de la taille ;
- certains détails de finition.
Ces variations peuvent notamment résulter de l’éclairage, des réglages de l’écran, de l’angle de prise de vue, du processus de fabrication ou de l’utilisation de contenus modifiés ou générés numériquement.
Les caractéristiques essentielles et contractuelles du produit sont celles indiquées sur la fiche produit correspondante, notamment sa description, ses variantes, ses tailles, sa composition lorsqu’elle est indiquée, son contenu et ses caractéristiques principales.
De légères différences visuelles n’affectant pas les caractéristiques essentielles du produit ne constituent pas nécessairement, à elles seules, un défaut de conformité.
En revanche, en cas de différence substantielle entre le produit reçu et les caractéristiques essentielles présentées lors de la commande, le consommateur conserve l’intégralité des droits prévus par la réglementation applicable.
Conditions de retour
Pour les produits autres que la paire essayée dans le cadre de notre garantie commerciale de 60 jours, les articles retournés doivent dans la mesure du possible être :
- non utilisés ;
- non portés ;
- non lavés ;
- propres ;
- non endommagés ;
- accompagnés de leurs accessoires éventuels ;
- accompagnés de leur emballage d’origine lorsqu’il est encore disponible.
Vous devez également pouvoir fournir votre numéro de commande ou tout autre justificatif d’achat.
Pour demander un retour, contactez-nous à :
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le ou les articles concernés ;
- le nombre de paires concernées ;
- la raison de votre demande ;
- lorsque cela est nécessaire, des photographies permettant d’identifier le problème.
Notre service client vous transmettra les instructions nécessaires au retour.
Ne retournez pas spontanément votre commande à l’adresse administrative de la Société.
L’adresse de retour peut être différente de l’adresse administrative de LA STRAAT ET J LLC.
Tout retour doit être effectué conformément aux instructions communiquées par notre service client afin de permettre son identification et son traitement.
Frais de retour
Sauf indication contraire ou situation dans laquelle les frais doivent légalement être pris en charge par la Société, les frais directs de retour restent à la charge du client. Le Code de la consommation permet au consommateur de supporter les coûts directs du renvoi dans le cadre d’une rétractation lorsqu’il en a été informé.
| Situation | Frais de retour |
|---|---|
| Changement d’avis | À la charge du client |
| Retour volontaire dans le cadre de la garantie de 60 jours | À la charge du client |
| Droit légal de rétractation | À la charge du client, sauf disposition légale contraire |
| Erreur dans le choix de la taille ou de la couleur | À la charge du client |
| Échange demandé par le client | Selon les instructions du service client |
| Produit défectueux ou non conforme | À la charge de la Société lorsque la loi l’impose |
| Mauvais produit reçu | À la charge de la Société |
| Produit endommagé pendant le transport | À la charge de la Société |
Aucun frais de restockage ne sera appliqué.
Preuve de retour et suivi du colis
Nous recommandons fortement d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis.
Le client doit conserver :
- le reçu d’expédition ;
- le numéro de suivi ;
- et, lorsque cela est disponible, la preuve de livraison.
Compresso Paris pourra demander une preuve de retour avant de procéder au remboursement.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Lorsque le retour est organisé directement par le client, celui-ci reste responsable de la bonne expédition du colis jusqu’à sa réception, sous réserve des droits impératifs applicables.
Produits défectueux ou non conformes
Si vous pensez avoir reçu un produit défectueux ou présentant un défaut de conformité, contactez-nous à :
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos ou vidéos suffisamment claires pour nous permettre d’identifier le défaut.
Le vendeur est responsable des défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien et apparaissant dans un délai de deux ans à compter de cette délivrance, conformément à l’article L.217-3 du Code de la consommation.
Lorsque le défaut est couvert par la garantie légale de conformité, Compresso Paris appliquera les solutions prévues par la réglementation française, notamment la mise en conformité du bien et, lorsque les conditions légales sont réunies, la réduction du prix ou la résolution du contrat.
La garantie commerciale de 60 jours ne réduit pas la durée ni l’étendue de cette garantie légale.
Produit endommagé pendant le transport
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dès que possible à :
Merci d’envoyer si possible :
- une photo du produit ;
- une photo de l’emballage ;
- une photo de l’étiquette d’expédition.
Si le dommage est confirmé et n’est pas imputable au client, Compresso Paris prendra en charge la résolution du problème conformément à la réglementation applicable.
Selon la situation, un remplacement ou un remboursement pourra notamment être proposé.
Mauvais produit reçu
Si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez :
en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit reçu.
Compresso Paris prendra en charge les frais nécessaires au traitement de l’erreur et organisera, selon la situation, l’envoi du produit correct ou le remboursement correspondant.
Différence substantielle entre le produit reçu et sa description
Si le produit reçu présente une différence substantielle avec les caractéristiques essentielles indiquées sur la fiche produit au moment de l’achat, contactez :
Merci de joindre des photographies claires et une description de la différence constatée.
Les petites différences de couleur, de texture, de perception visuelle, d’emballage ou de finition pouvant résulter de l’éclairage, des écrans, de la photographie, du processus de fabrication ou de l’utilisation de contenus numériques ne constituent pas automatiquement une différence substantielle.
Toutefois, cette disposition ne prive jamais le consommateur de ses droits lorsque le produit reçu ne correspond effectivement pas aux caractéristiques contractuelles du bien commandé.
Produit non reçu
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai applicable, contactez :
Une vérification pourra être effectuée auprès du transporteur.
Lorsque le colis est considéré comme perdu ou qu’il ne peut être localisé et que l’absence de livraison n’est pas imputable au client, Compresso Paris proposera une solution conforme à la réglementation applicable, pouvant notamment prendre la forme d’un remplacement ou d’un remboursement.
Lorsque l’échec de livraison résulte d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, d’une absence du destinataire, de la non-récupération d’un colis mis à disposition ou d’une autre circonstance imputable au client, des frais de réexpédition pourront être demandés lorsque la loi l’autorise.
Annulation d’une commande
Vous pouvez demander l’annulation d’une commande avant son expédition en nous contactant dès que possible à :
Nous ferons notre possible pour interrompre son traitement.
Si la commande a déjà été expédiée, son acheminement ne pourra généralement plus être interrompu.
Vous pourrez alors exercer vos droits applicables après réception du colis, notamment votre droit de rétractation lorsqu’il est applicable ou notre garantie commerciale de 60 jours.
Changement de taille ou de couleur
Les demandes de changement de taille ou de couleur sont soumises à la disponibilité des produits.
Pour effectuer une demande, contactez :
en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- la ou les paires concernées ;
- la taille ou couleur initialement commandée ;
- la nouvelle taille ou couleur souhaitée.
Sauf erreur de Compresso Paris ou obligation légale contraire, les frais de retour liés à un échange demandé par le client peuvent rester à sa charge.
Délais de retour
Garantie commerciale de 60 jours
Toute demande relevant de notre garantie commerciale doit être effectuée dans les 60 jours suivant la réception de la commande.
Le client doit ensuite respecter les instructions et délais de retour communiqués par notre service client.
Droit légal de rétractation
Le consommateur doit communiquer sa décision de se rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception du bien.
Après communication de sa décision, il dispose en principe de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits concernés.
Délai de remboursement
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement doit être effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le professionnel est informé de la décision de rétractation.
Pour une vente de biens, Compresso Paris peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou réception d’une preuve valable de leur expédition.
Lorsqu’un remboursement est accordé dans le cadre de notre garantie commerciale de 60 jours, il sera normalement traité après réception et inspection du retour.
Une fois le remboursement émis par Compresso Paris, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant son apparition sur votre compte bancaire selon l’établissement financier ou le prestataire de paiement.
Frais de livraison initiaux
En cas d’exercice valable du droit légal de rétractation, le remboursement porte également sur les frais de livraison standard initialement payés.
Si le consommateur avait expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant n’a pas à être remboursé.
Cette règle concerne le droit légal de rétractation et doit être distinguée de la garantie commerciale volontaire de 60 jours.
Mode de remboursement
Sauf accord exprès contraire, tout remboursement relevant du droit légal de rétractation sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Aucun frais ne sera facturé au client pour l’émission de ce remboursement. Compresso Paris ne peut être tenue responsable des délais de traitement propres aux banques, établissements financiers ou prestataires de paiement une fois le remboursement correctement émis.
Inspection des articles retournés
Les produits retournés peuvent être inspectés après leur réception.
Dans le cadre de notre garantie commerciale de 60 jours, une paire de la commande peut avoir été raisonnablement essayée ou portée conformément aux conditions de cette garantie.
Les autres paires doivent rester non portées, non lavées et dans leur état d’origine.
Une réduction du remboursement ou un refus de prise en charge au titre de la garantie commerciale pourra être envisagé notamment lorsque :
- plusieurs paires ont été portées ou lavées ;
- un produit a été détérioré par une utilisation inappropriée ;
- des éléments de la commande sont manquants ;
- l’état du produit dépasse manifestement ce qui était nécessaire pour procéder à l’essai autorisé.
Ces restrictions commerciales ne peuvent toutefois être utilisées pour supprimer ou limiter les droits impératifs du consommateur en matière de conformité, de produit défectueux ou de droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
Dans le cadre d’une rétractation légale, la responsabilité du consommateur ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien, sous réserve de l’information légalement requise.
Garantie légale de conformité
Indépendamment de toute garantie commerciale, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
Le vendeur répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance et qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de celle-ci.
La garantie commerciale de 60 jours proposée par Compresso Paris ne remplace pas cette garantie légale et n’en réduit ni la durée ni l’étendue.
Contact
Pour toute question relative à un retour, un remboursement, un échange ou un problème avec votre commande :
E-mail : contact@compresso-paris.com
Nom commercial : Compresso Paris
Exploitée par : LA STRAAT ET J LLC
Adresse : 8206 Louisiana Blvd NE, Ste A #6874, Albuquerque, Nouveau-Mexique 87113, États-Unis