Politique d’Expédition et de Livraison
COMPRESSO PARIS — Politique d’Expédition et de Livraison
Compresso Paris est une boutique en ligne exploitée par lastraat_ecom, société enregistrée dans l’État du Wyoming, aux États-Unis.
Dans le présent document, le terme « la Société » désigne lastraat_ecom, qui exploite la boutique en ligne Compresso Paris via le site compresso-paris.com.
La présente politique a pour objectif de vous informer clairement des modalités de préparation, d’expédition, de suivi et de livraison de votre commande.
Frais de livraison
La livraison suivie est offerte sur les commandes éligibles en France lorsque cette offre est indiquée sur le site au moment de l’achat.
Le montant total à payer, comprenant le prix des produits ainsi que les éventuels frais de livraison applicables, est indiqué au client avant la validation définitive de sa commande.
Aucun coût supplémentaire lié à la livraison ne sera ajouté après validation de la commande, sauf lorsqu’une nouvelle prestation est expressément demandée par le client, notamment une réexpédition rendue nécessaire par une erreur d’adresse ou une circonstance qui lui est imputable.
Zone de livraison
Compresso Paris livre actuellement principalement en France, dans les zones proposées lors du passage de la commande.
La disponibilité de la livraison dépend de l’adresse renseignée au moment du paiement.
Si votre adresse ou votre région n’est pas acceptée lors du passage en caisse, cela signifie que la livraison n’y est pas actuellement proposée.
Pour toute question concernant votre zone de livraison, contactez-nous à :
Délais de traitement et de livraison estimés
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de :
| Étape | Durée estimée |
|---|---|
| Préparation de la commande | 1 à 2 jours ouvrés |
| Transport après expédition | 5 à 8 jours ouvrés |
| Délai total estimé | 6 à 10 jours ouvrés |
Les délais sont calculés en jours ouvrés, généralement du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Il s’agit de délais estimatifs.
Des circonstances exceptionnelles peuvent occasionnellement prolonger la livraison, notamment :
- périodes de forte activité ;
- perturbations du réseau de transport ;
- grèves ;
- conditions météorologiques importantes ;
- incidents logistiques ;
- contrôles administratifs ou douaniers lorsqu’ils sont applicables ;
- événements de force majeure ;
- circonstances exceptionnelles échappant raisonnablement au contrôle des parties.
En cas de retard significatif, les droits du consommateur prévus par la réglementation française restent pleinement applicables.
Commandes passées le week-end ou un jour férié
Les commandes passées un samedi, un dimanche ou un jour férié commencent généralement à être traitées le premier jour ouvré suivant.
Les délais estimatifs de préparation sont calculés à compter du début effectif du traitement de la commande.
Confirmation d’expédition
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez normalement un e-mail de confirmation à l’adresse communiquée lors de votre achat.
Cet e-mail peut notamment contenir :
- votre numéro de commande ;
- votre numéro de suivi ;
- un lien permettant de suivre l’acheminement du colis ;
- les informations du transporteur lorsque celles-ci sont disponibles.
Il peut s’écouler un court délai entre l’envoi de l’e-mail d’expédition et l’apparition des premières informations de suivi sur le site du transporteur.
Suivi de la commande
Lorsque le transporteur fournit un service de suivi, vous pouvez suivre l’évolution de votre colis à l’aide du numéro communiqué après l’expédition.
Vous pouvez également utiliser la rubrique de suivi disponible sur compresso-paris.com lorsqu’elle est proposée.
Si aucune nouvelle information n’apparaît pendant plusieurs jours ou si vous avez une question concernant votre livraison, contactez :
en indiquant votre numéro de commande.
Adresse de livraison
Le client doit vérifier attentivement les informations renseignées avant de valider sa commande, notamment :
- nom et prénom ;
- numéro et nom de rue ;
- numéro d’appartement lorsque cela est nécessaire ;
- code postal ;
- ville ;
- pays ;
- numéro de téléphone lorsque celui-ci est demandé.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, un échec de livraison ou un retour du colis à l’expéditeur.
Modification de l’adresse
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- l’adresse initialement renseignée ;
- la nouvelle adresse complète.
Si la commande n’a pas encore été préparée ou transmise au transporteur, nous ferons notre possible pour effectuer la modification.
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir que l’adresse pourra être modifiée.
Erreur d’adresse imputable au client
Lorsque le client fournit une adresse incorrecte, incomplète ou insuffisante et que cela empêche la livraison du colis, Compresso Paris pourra proposer une nouvelle expédition après récupération ou retour du colis lorsque cela est possible.
Les frais raisonnables liés à cette nouvelle expédition pourront être demandés au client lorsque l’échec de livraison résulte des informations qu’il a fournies.
Cette disposition ne s’applique pas lorsque l’erreur est imputable à Compresso Paris ou à l’un de ses prestataires.
Annulation avant expédition
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Nous recommandons d’effectuer votre demande dans les 12 heures suivant la commande afin d’augmenter les chances qu’elle puisse être interrompue avant sa préparation.
Ce délai de 12 heures n’est pas une limitation de vos droits légaux.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation.
Une fois la commande préparée et transmise au transporteur, son expédition ne peut généralement plus être interrompue.
Après réception, le client pourra exercer les droits de retour ou de rétractation qui lui sont applicables conformément à notre Politique de Retours et de Remboursements.
Responsabilité relative à la livraison
Compresso Paris utilise des prestataires logistiques et des transporteurs tiers pour assurer l’acheminement des commandes.
Le recours à ces prestataires ne prive pas le consommateur des droits qu’il détient à l’égard du vendeur concernant la bonne exécution de la commande.
Lorsque le transporteur est proposé ou choisi par Compresso Paris, la responsabilité relative à la livraison demeure régie par les dispositions applicables du Code de la consommation.
Retard de livraison
Un léger dépassement d’un délai estimatif ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.
Toutefois, si votre commande connaît un retard important, contactez :
afin que nous puissions vérifier son statut.
Lorsque les conditions légales sont réunies, notamment en cas de dépassement du délai de livraison convenu ou du délai légal applicable, le consommateur peut bénéficier des recours prévus par le Code de la consommation.
La présente politique ne limite pas ces droits.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier :
- auprès des autres membres de votre foyer ;
- auprès d’un voisin lorsque cela est pertinent ;
- dans votre boîte aux lettres ou les zones de dépôt habituelles ;
- auprès du gardien ou de l’accueil de l’immeuble ;
- les éventuelles indications laissées par le transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement à :
avec votre numéro de commande.
Compresso Paris pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Le fait qu’un système de suivi affiche « livré » ne supprime pas automatiquement les droits du consommateur lorsque le colis n’a effectivement pas été remis conformément aux modalités prévues.
Colis perdu
Lorsqu’un colis semble perdu pendant son acheminement, le client doit contacter :
Compresso Paris pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Si la perte du colis est confirmée et n’est pas imputable au client, une solution sera proposée conformément à la réglementation applicable, pouvant notamment prendre la forme :
- d’une nouvelle expédition ;
- ou d’un remboursement.
Le client ne supportera pas la perte d’un colis lorsqu’elle relève légalement de la responsabilité du vendeur.
Colis endommagé pendant le transport
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons, lorsque cela est possible, de signaler l’état du colis au transporteur.
Vous pouvez également contacter immédiatement :
Si les dommages ne sont constatés qu’après ouverture du colis, contactez-nous idéalement dans les 48 heures suivant la réception.
Merci de conserver et de nous transmettre si possible :
- des photos du colis extérieur ;
- des photos de l’emballage intérieur ;
- des photos du produit endommagé ;
- une photo de l’étiquette d’expédition.
Le délai recommandé de 48 heures permet de faciliter les vérifications auprès du transporteur mais ne supprime pas les droits légaux du consommateur s’il n’a pas été respecté.
Si les dommages sont confirmés et ne résultent pas d’une mauvaise utilisation du client, Compresso Paris proposera une solution conforme à la réglementation applicable.
Article manquant dans la commande
Si votre colis a été livré mais qu’un ou plusieurs articles sont manquants, contactez :
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- les articles effectivement reçus ;
- l’article ou les articles manquants ;
- et, si possible, une photographie du contenu du colis et de son emballage.
Nous vérifierons la préparation et l’expédition de la commande avant de proposer la solution appropriée.
Mauvais produit, mauvaise taille ou mauvaise couleur reçue
Si Compresso Paris vous envoie un produit, une taille, une couleur ou une quantité différente de celle figurant sur votre confirmation de commande, contactez :
Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que des photographies suffisamment claires pour identifier le produit reçu.
Lorsqu’une erreur imputable à Compresso Paris est confirmée, le client ne supportera pas les frais nécessaires à sa résolution.
Livraison refusée ou colis non récupéré
Lorsqu’un colis est volontairement refusé par le destinataire ou n’est pas récupéré après sa mise à disposition par le transporteur, il peut être retourné à l’expéditeur.
Si le colis nous est retourné et que le client souhaite une nouvelle expédition, des frais raisonnables de réexpédition pourront être demandés lorsque la situation est imputable au client et lorsque la réglementation l’autorise.
Le simple refus d’un colis ne constitue pas nécessairement une déclaration valable de rétractation.
Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit communiquer clairement sa décision à Compresso Paris dans les conditions prévues par notre Politique de Retours et de Remboursements.
Conformité des produits
Compresso Paris s’efforce de décrire avec précision les caractéristiques essentielles des produits proposés sur son site.
Si le produit reçu ne correspond pas aux caractéristiques essentielles de celui commandé ou présente un défaut de conformité, contactez :
Les droits du consommateur relatifs à la garantie légale de conformité restent applicables indépendamment des présentes modalités d’expédition.
Garantie commerciale de 60 jours
Compresso Paris propose une garantie commerciale de 60 jours à compter de la réception de la commande, conformément aux conditions détaillées dans notre Politique de Retours et de Remboursements.
Cette garantie commerciale permet notamment au client d’essayer raisonnablement une paire lorsqu’une commande comprend plusieurs paires.
Les autres paires du lot doivent rester non portées, non lavées et dans leur état d’origine pour bénéficier des conditions prévues par cette garantie commerciale.
Cette garantie s’ajoute aux droits légaux du consommateur et ne les remplace pas.
Pour effectuer une demande :
Retours
Pour demander un retour, un échange ou un remboursement, le client doit contacter le service client avant d’expédier les produits :
Les modalités détaillées concernant :
- la garantie commerciale de 60 jours ;
- le droit légal de rétractation ;
- les frais de retour ;
- les produits défectueux ;
- les mauvais produits reçus ;
- les remboursements ;
- les changements de taille ou couleur ;
sont précisées dans notre Politique de Retours et de Remboursements.
Les produits ne doivent pas être retournés spontanément à l’adresse administrative de lastraat_ecom.
L’adresse utilisée pour le traitement des retours peut être différente et sera communiquée par le service client lorsque cela est nécessaire.
Service client
Pour toute question concernant votre commande, son expédition ou sa livraison :
E-mail : contact@compresso-paris.com
Afin de permettre une réponse rapide, pensez à indiquer votre numéro de commande dans votre message.
Nous faisons notre possible pour répondre aux demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.
Contact
Nom commercial : Compresso Paris
Exploitée par : lastraat_ecom
Adresse : 1309 Coffeen Ave, Sheridan, WY 82801, États-Unis
Adresse e-mail : contact@compresso-paris.com
Site internet : compresso-paris.com